Terms & Conditions
Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2026
1. Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:
- Welcomely indica Welcomely S.r.l.;
- Ospite indica la persona fisica o giuridica che effettua la prenotazione o soggiorna nell’immobile;
- Immobile indica l’alloggio gestito da Welcomely;
- Proprietario indica il soggetto titolare dell’immobile;
- Prenotazione indica la richiesta di soggiorno confermata secondo le presenti condizioni;
- Servizi accessori indicano, a titolo esemplificativo, pulizie, transfer, esperienze, late check-in, pet fee, noleggi e altri servizi extra.
2. Oggetto
I presenti Termini e Condizioni disciplinano la prenotazione, il soggiorno e l’utilizzo degli Immobili gestiti da Welcomely, nonché i servizi connessi offerti direttamente o tramite partner terzi. Effettuando una prenotazione, l’Ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente il presente documento e la documentazione richiamata, incluse eventuali condizioni specifiche indicate nella scheda immobile o nella conferma di prenotazione.
3. Prenotazione e conferma
La prenotazione si intende perfezionata solo al verificarsi congiunto della conferma scritta da parte di Welcomely e del pagamento dell’importo richiesto nei termini indicati. Welcomely può rifiutare o annullare una prenotazione in presenza di dati incompleti o non veritieri, mancato pagamento, indisponibilità sopravvenuta dell’immobile, mancato rispetto di precedenti condizioni contrattuali o sospette attività fraudolente.
4. Prezzi, imposte e servizi accessori
I prezzi sono espressi in Euro. Salvo diversa indicazione, includono esclusivamente le voci espressamente indicate nella conferma di prenotazione o nella scheda dell’immobile. Eventuali costi aggiuntivi, quali pulizie finali, tassa di soggiorno, late check-in, animali domestici, culla, ospiti aggiuntivi, trasferimenti, esperienza o altri servizi accessori, sono dovuti solo se espressamente previsti.
5. Pagamenti
Le modalità di pagamento, gli eventuali acconti, il saldo e le scadenze applicabili sono indicati al momento della prenotazione. Il mancato pagamento anche parziale nei termini previsti può comportare la sospensione o cancellazione della prenotazione, fatto salvo il diritto di Welcomely al recupero delle somme dovute e degli eventuali costi sostenuti.
6. Politica tariffaria e cancellazioni
La politica di cancellazione applicabile è quella espressamente associata alla tariffa o all’immobile al momento della prenotazione. In assenza di una disciplina specifica, si applica la seguente regola standard:
- cancellazione oltre 30 giorni prima del check-in: rimborso integrale dell’importo versato, salvo costi non rimborsabili espressamente indicati;
- cancellazione tra 30 e 15 giorni prima del check-in: rimborso del 50% dell’importo versato, salvo costi non rimborsabili espressamente indicati;
- cancellazione nei 14 giorni precedenti il check-in o no-show: nessun rimborso, salvo diversa previsione obbligatoria di legge o tariffa specifica.
Le tariffe possono essere non rimborsabili, parzialmente rimborsabili o rimborsabili; tale classificazione prevale sulla policy standard. Restano esclusi i costi accessori già sostenuti, i servizi terzi e gli importi non recuperabili da partner o fornitori.
7. Check-in, check-out e identificazione
Gli orari di check-in e check-out sono quelli indicati nella conferma di prenotazione o nella scheda dell’immobile. Salvo diversa indicazione, il check-in è disponibile dalle 15:00 e il check-out deve avvenire entro le 10:00.
L’Ospite e tutti gli occupanti devono fornire documenti di identità validi, collaborare con eventuali procedure di verifica digitale, firma elettronica, registrazione degli ospiti e adempimenti di pubblica sicurezza. In assenza dei documenti o dei dati richiesti, Welcomely può negare l’accesso all’immobile senza diritto a rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
8. Regole di soggiorno
L’Ospite si impegna a utilizzare l’immobile con diligenza, nel rispetto della legge, del regolamento condominiale e delle house rules comunicate prima o al momento del soggiorno. Sono vietati, salvo espressa autorizzazione scritta:
- feste, eventi, shooting, attività commerciali o promozionali;
- presenza di ospiti eccedenti il numero autorizzato;
- sublocazione, cessione o ospitalità non autorizzata;
- uso dell’immobile per attività illecite o contrarie all’ordine pubblico;
- fumo in interni, salvo diversa indicazione;
- manomissione di dispositivi, impianti, serrature, sensori o sistemi di sicurezza.
Welcomely può interrompere il soggiorno in caso di violazione grave delle regole, con addebito dei danni, delle spese di ripristino e degli eventuali costi extra causati.
9. Animali domestici e ospiti aggiuntivi
Gli animali domestici sono ammessi solo ove espressamente indicato e alle condizioni eventualmente previste nella scheda immobile. L’eventuale presenza di ospiti aggiuntivi o di animali non autorizzati può comportare addebiti supplementari, richiesta di rimozione immediata o risoluzione del soggiorno in caso di violazione sostanziale.
10. Deposito cauzionale e pre-autorizzazione
Quando previsto, l’Ospite dovrà versare un deposito cauzionale o autorizzare una pre-autorizzazione su carta a garanzia di danni, extra non saldati, penali contrattuali o violazioni delle house rules. Il deposito non costituisce limite massimo di responsabilità dell’Ospite.
Welcomely può trattenere in tutto o in parte il deposito o procedere all’addebito di importi dovuti, previa comunicazione motivata e, ove possibile, supportata da documentazione, fotografie o preventivi. Il saldo o lo svincolo dell’eventuale eccedenza avverranno entro un termine ragionevole dopo il check-out, salvo contestazioni pendenti.
11. Danni, pulizie straordinarie e beni mancanti
L’Ospite è responsabile dei danni causati all’immobile, agli arredi, alle dotazioni, agli accessori e ai beni del Proprietario o di terzi presenti nell’immobile, salvo normale usura. Sono altresì a carico dell’Ospite eventuali pulizie straordinarie richieste a causa di uso improprio, smaltimento rifiuti non conforme, fumo, presenza non autorizzata di animali o condizioni igieniche anomale.
12. Reclami e non conformità
Eventuali difetti evidenti, difformità rispetto alla prenotazione o problemi di abitabilità devono essere segnalati senza ritardo e comunque entro 24 ore dal check-in, consentendo a Welcomely un congruo termine per verificare e, se possibile, rimediare. I reclami successivi al soggiorno saranno valutati solo se relativi a vizi occulti o fatti non rilevabili con l’ordinaria diligenza.
13. Indisponibilità dell’immobile, relocation e forza maggiore
Se, per cause non imputabili a Welcomely, l’immobile non fosse utilizzabile o non fosse disponibile, Welcomely potrà proporre, ove possibile, una sistemazione alternativa di pari o superiore categoria oppure, in alternativa, un rimborso totale o parziale delle somme corrispondenti al periodo non goduto. Restano esclusi, nei limiti di legge, ulteriori danni indiretti, costi di viaggio, mancate coincidenze o spese accessorie non previste.
Nessuna delle parti sarà responsabile per inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore, intesi come eventi imprevedibili e inevitabili che impediscano, in tutto o in parte, l’esecuzione del soggiorno.
14. Responsabilità di Welcomely
Welcomely opera quale gestore degli immobili e, salvo diverso accordo, non risponde per eventi non direttamente imputabili alla propria condotta, inclusi disservizi causati da terzi, interruzioni delle utenze, guasti esterni o eventi straordinari. Resta ferma la responsabilità di Welcomely nei limiti inderogabili di legge e per dolo o colpa grave.
15. Servizi accessori e partner terzi
Quando i servizi accessori o le esperienze sono forniti da soggetti terzi, l’Ospite prende atto che si applicano anche le condizioni contrattuali del relativo fornitore. Welcomely non assume responsabilità per prestazioni rese direttamente da terzi, salvo obblighi di legge o responsabilità specificamente assunta per iscritto.
16. Recesso, consumatore e legge applicabile
La disciplina del diritto di recesso si applica nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalle norme speciali applicabili ai servizi di alloggio con data o periodo di esecuzione specifici. Le eventuali esclusioni o limitazioni di recesso operative saranno indicate nella conferma di prenotazione o nella tariffa selezionata.
17. Proprietà intellettuale e uso del sito
I contenuti del sito Welcomely, inclusi testi, marchi, immagini, loghi, layout e software, sono protetti dalla normativa applicabile e non possono essere usati senza autorizzazione scritta.
18. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy del sito, che costituisce parte integrante del presente documento.
19. Modifiche ai Termini
Welcomely può aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano alle sole prenotazioni successive alla pubblicazione, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge.
20. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana. Per i consumatori, è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa applicabile. Prima di adire l’autorità giudiziaria, le parti possono tentare una soluzione bonaria o ricorrere ai meccanismi ADR/ODR previsti dalla legge.
21. Contatti
Per richieste relative ai presenti Termini e Condizioni: info@welcomely.it.